Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ORTHIS

Chez ORTHIS, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non lavé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être dans un état propre à la revente

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@orthis.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif du retour

Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour ainsi qu’une solution de retour sans frais.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ORTHIS, quel que soit le motif du retour.

• Les frais de livraison initiaux restent non remboursables.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

En cas de non-respect des conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, ORTHIS prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou à un remboursement.